Dia 15 de setembro é o Dia do Cliente. E tem um detalhe na origem da data que muda tudo na forma de usar ela: a data foi criada em 2003, no Rio Grande do Sul, pelo empresário João Carlos Rego, e o dia 15 de setembro não foi escolhido por acaso. Foi escolhido justamente porque setembro é historicamente fraco no varejo.
Ou seja: a data existe para dar motivo de compra num mês parado. Isso é uma boa notícia para quem tem comércio local, e é também o manual de como aproveitar.
Não é Black Friday. Não precisa queimar margem.
O erro clássico é tratar o Dia do Cliente como mais uma data de desconto. Não é. Black Friday é sobre preço e atrai quem está caçando o menor valor. O Dia do Cliente é sobre quem já comprou de você. É a data em que a mensagem “obrigado por comprar aqui” funciona melhor do que “50% off”.
Quem já é cliente compra de novo com muito menos esforço e custo do que um desconhecido. Falar com quem já te conhece é a coisa mais barata que existe no marketing, e essa é a semana em que isso tem desculpa pronta.
Três coisas que funcionam melhor que desconto
- Uma mensagem no WhatsApp para a sua base. Curta, com o nome da pessoa, sem cara de disparo em massa. “Oi, Ana. Semana do Dia do Cliente aqui em casa, separei isso pensando em você.” Quem tem uma lista de clientes antigos e nunca usa está sentado em cima do ativo mais barato do negócio.
- Um mimo no pedido, não um corte no preço. Brinde pequeno, upgrade, entrega sem taxa, um bilhete escrito à mão. Custa menos que 10% de desconto e é lembrado por muito mais tempo. Desconto o cliente esquece na semana seguinte, e ainda ensina ele a só comprar em promoção.
- Peça a avaliação no Google de quem foi bem atendido. É a semana perfeita para isso, porque o pedido soa natural. E avaliação puxa avaliação: quem tem nota boa recebe mais nota boa. Se você trava na hora de responder, veja como responder avaliação no Google.
Se for anunciar, anuncie para quem já te conhece
Nessa semana, público frio é o caminho caro. O dinheiro rende mais mostrando anúncio para quem já visitou seu site, já falou com você no WhatsApp ou já comprou. É menos gente, sai mais barato e converte melhor, porque a pessoa não precisa ser convencida de que você existe.
E se você vende para o bairro, um post na ficha do Google com a oferta da semana custa zero e aparece exatamente para quem procura você na região.
Prepare antes do dia 15, não no dia 15
A parte chata e a que mais dá resultado: cheque o básico com alguns dias de antecedência. Horário certo na ficha do Google, estoque do que você vai oferecer, e principalmente quem vai responder o WhatsApp. Não adianta movimentar a base na segunda e deixar a mensagem sem resposta até quarta. Cliente que pergunta e não é respondido não reclama, ele só some. Sobre isso, vale ler por que o cliente pergunta o preço e desaparece.
Quer chegar no dia 15 com a base avisada, a ficha do Google certa e alguém respondendo rápido? É disso que a 2B cuida no dia a dia. Fale no WhatsApp ou faça o Raio-X gratuito do seu Google.