Bruna Marquezine e Shawn Mendes param num aeroporto e o país inteiro comenta. Não é sobre eles: é sobre a gente. O ser humano é curioso pra saber o que os outros estão fazendo, quem está com quem, o que todo mundo aprova. Esse instinto tem nome em marketing, prova social, e ele decide mais vendas no seu negócio local do que qualquer anúncio que você pague.
Por que a opinião dos outros vende mais que a sua
Você pode jurar que seu serviço é o melhor, mas isso é esperado, você é suspeito. Já quando dez clientes dizem o mesmo, vira verdade. É por isso que ninguém entra num restaurante vazio ao lado de um cheio, e ninguém liga pro número com duas estrelas quando tem um com cinco do lado. A decisão de compra é, no fundo, “o que as outras pessoas acharam?”.
O “efeito manada” do negócio local tem endereço: seu Google
No digital, esse instinto se concentra num lugar: as avaliações do Google. Antes de escolher, a pessoa lê. Nota alta e muitos comentários funcionam como aquela fila na porta do restaurante, sinal de que ali é bom. Três coisas que constroem isso:
- Peça avaliação, sempre. Cliente satisfeito quase nunca avalia sozinho, por preguiça, não por má vontade. Depois de um bom atendimento, mande o link. Quanto mais fácil, mais gente faz.
- Responda todas. Responder as avaliações, boas e ruins, mostra que tem gente que se importa atrás do balcão, e o próprio Google entende perfil ativo como mais relevante.
- Mostre a prova onde o cliente decide. Nota do Google no perfil, no site, na conversa. A opinião dos outros trabalhando por você, de graça.
Você não controla, mas influencia
Ninguém manda no que falam da sua marca, mas dá pra construir: entregando uma experiência que a pessoa quer contar e facilitando pra ela contar. É o boca a boca de sempre, agora medido em estrelas.
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